Laura (Ayudante de Servicios) llega a la primera tienda de su ruta, iniciando sus actividades sin presentarse con el Líder ni el equipo, el cual le reclama por haber ingresado a bodega sin saber a que acudían a la Tienda, ¿Qué harías?

Le pides a Laura que continúe sus actividades sin importar lo que el equipo le diga pues están a contrareloj

Le pides al equipo que se tranquilice pues solo están haciendo su trabajo.

Le pides a Laura que aplique su PROTOCOLO DE VISITA y asi generar el diálogo con el lider y equipo de la tienda

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Llega un Ayudante de Servicios nuevo al equipo ¿de que manera lo integras?

Lo ignoro y continuo trabajando con lo que se me tiene asignado

Hablas con el equipo para que se presenten y los conozcan

La presentas con el equipo y le recomiendas que si tiene dudas no tema en acercarse y preguntar.

Te acercas para presentarte y aplicar el protocolo de bienvenida, compartiendo cómo se encuentra la efectividad de la Célula de Servicios y ofreciendo tu apoyo para solucionar cualquier área de oportunidad.

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Llegas a una Célula de Servicios porque solicitaste un cambio de ayudante de Tienda a ayudante de Servicios; sin embargo te das cuenta de que los procesos que realiza tu equipo no son adecuados, no llevan un órden en tareas ni roles asignados. ¿qué harías?

Pides hablar con el Asesor Célula, porque no te gustó como trabaja el equipo que te asignaron y solicitas de nuevo un cambio.

Hablas con el Líder de la tienda para retroalimentar de la falta de organización que tiene el equipo de Célula y le ofreces tu apoyo para generar roles y actividades para cada uno.

Comienzas a realizar las actividades que tienes en tu llavero y pasas retroalimentación al Rol Gestión sobre lo que observas del equipo.

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Rodrigo (Ayudante de Servicios) se encuentra terminando de realizar la limpieza de los ventanales y aún quedan 20 minutos de visita en tienda, el líder de la tienda le solicita apoyo con la recepción y acomodo de las cajas de CEDIS ¿Qué es lo primero que haces?

Le dices a Rodrigo que no se preocupe, que tu atiendes la situación con el líder.

Les enseñas a Rodrigo a recibir CEDIS para que en próximas ocasiones reciba sin contratiempos.

Le hablas al Asesor Célula para reportar que el líder está solicitando que se realice CEDIS una actividad que no se encuentra dentro del llavero de actividades y solicitas autorización para ayudarle.

Le explicas a Rodrigo y al Líder que la célula de servicios no puede recibir CEDIS ya que no está autorizada pero con gusto pueden apoyar con el acomodo de la mercancía.

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Estas realizando tu limpieza en una góndola de Abarrotes y te encuentras un celular, ¿Qué haces?

Lo tomo y lo dejo en el escritorio del lider de la tienda.

Lo reportas al lider de la tienda para que lo resguarde y lo devuelva al propietario.

Lo ignoro y lo dejo en la góndola para que el propietario pase a buscarlo.

lo tomo y lo resguardo sin reportarlo a nadie.

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