Te asignaron a Juan para terminar de capacitarlo en la recepción de proveedores, el Líder de manera rápida le explicó lo que tiene que hacer; sin embargo observas que no lo realiza correctamente. ¿Qué haces?

Lo envío con el Líder para que le explique el proceso.

Le explico detalladamente y lo acompaño en la recepción de proveedores.

Lo reporto con el Entrenador (RH) y Líder porque no pone atención a lo que le enseñaste.

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Les informaron que tendrán cambios en el equipo, el Líder viene de otra tienda y un Encargado es nuevo en la función ¿qué es lo primero que haces?

No haces caso y continuas trabajando con lo que toca.

Hablas con el equipo para que hagan caso de lo que pide el Líder y Encargado.

Te acercas para presentarte para darles la bienvenida, compartiendo cómo se encuentra la Tienda y ofreciendo el apoyo para resolverlo.

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Llegas a una nueva Tienda porque solicitaste un cambio; sin embargo te percatas de que la Tienda se encuentra en desorden, tienen cajas de mercancía en el pasillo de la bodega y producto tirado obstruyendo el paso ¿qué harías?

Pides hablar con el Asesor, porque no te gustó como estaba la Tienda y solicitas de nuevo un cambio.

Hablas con el Líder para retroalimentar de lo desordenada que se encuentra la Tienda y le ofreces tu apoyo para organizarla.

Comienzas a levantar el producto tirado, acomodas y ordenas la mercancía de la bodega utilizando la 5 S + 1.

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Se acerca Juanita para preguntarte de lo que haces en la Tienda y te comparte que ella quiere crecer ¿qué es lo primero que haces?

La ignoras porque tienes mucho trabajo

La invitas a que se postule para el puesto y le platicas de los beneficios de ser Colaborador Entrenador.

La canalizas con el líder para que le explique las opciones de crecimiento.

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Lupita se encuentra cobrando en caja en sus primeros dias, cuando llega un cliente frecuente a reclamarle porque no se le aplicó la promoción vigente de cervezas ¿qué es lo primero haces?

Le pides a Lupita que se quite de la caja, que tu lo atiendes pero que observe como lo haces.

Le pides al cliente que se tranquilice y le pides al cliente que regrese más tarde para atender con calma su queja.

Le pides a Lupita que no se ponga nerviosa, que revise la promoción si esta vigente y recuerde los pasos para atender clientes difíciles.

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